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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)新司機(jī)招募與入職引導(dǎo)，解答司機(jī)關(guān)于平臺(tái)規(guī)則、接單流程、培訓(xùn)考核等咨詢，協(xié)助完成注冊(cè)、資料審核及設(shè)備安裝調(diào)試。 2、問題處理與投訴跟進(jìn)：高效處理司機(jī)日常運(yùn)營(yíng)中遇到的訂單糾紛、賬號(hào)異常、費(fèi)用爭(zhēng)議等問題，及時(shí)安撫司機(jī)情緒，跟進(jìn)投訴進(jìn)度并反饋處理結(jié)果，保障司機(jī)權(quán)益與服務(wù)質(zhì)量。 3、運(yùn)營(yíng)協(xié)作與數(shù)據(jù)管理：與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密配合，落實(shí)司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，分析司機(jī)接單數(shù)據(jù)，為提升司機(jī)活躍度、接單效率提供優(yōu)化建議。 4、信息傳達(dá)與政策宣導(dǎo)：及時(shí)向司機(jī)傳達(dá)平臺(tái)規(guī)則變更、活動(dòng)政策及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保司機(jī)準(zhǔn)確理解并執(zhí)行，促進(jìn)平臺(tái)政策有效落地。 5、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪司機(jī)，收集服務(wù)體驗(yàn)反饋與改進(jìn)建議，通過線上線下活動(dòng)提升司機(jī)滿意度與忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 6、乘客拉新：通過地推、兼職招募等方式，完成公司制定的用戶推廣目標(biāo) 任職要求： 1、基礎(chǔ)條件：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；持有 C1 及以上駕駛證，熟悉本地路況者優(yōu)先。 2、專業(yè)能力：熟練使用辦公軟件；有客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、個(gè)人素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能耐心處理司機(jī)各類問題；責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，可承受一定工作壓力；適應(yīng)靈活排班，能配合業(yè)務(wù)高峰期工作需求 上班時(shí)間：不定期居家靈活辦公，月休四天 崗位福利：免費(fèi)入職帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日下午茶、不定期紅包、五險(xiǎn)、團(tuán)建活動(dòng)